Como abrir um ticket de suporte

Atualizado em 5 de outubro de 2026

O ticket é o canal para falar com a equipe da Aufisoft: um problema no sistema, uma sugestão ou uma dúvida. Cada ticket tem número, status e histórico, e você acompanha tudo na sua conta, sem perder a conversa no meio de e-mails soltos.

Antes de começar

  • Você precisa estar na sua conta em aufisoft.com. É a mesma que você usa para ver as licenças.
  • Se o assunto é de um restaurante específico, tenha o nome dele em mãos: o ticket pode ser ligado a uma das suas licenças.
  • Se o problema aparece numa tela, tire um print. Ele ajuda a equipe a entender mais rápido.

Abrir o ticket

  1. Entre na sua conta e clique em Suporte, no menu do alto. Aparece a lista dos seus tickets. Clique em Novo ticket.
    A lista de tickets da conta, com o botão Novo ticket e os status Aberto, Em análise e Fechado
  2. Preencha o formulário:
    • Título: uma frase curta sobre o assunto (até 120 caracteres).
    • Tipo: Problema no sistema, Sugestão ou Outro. Com Outro, diga qual é o tipo em Qual tipo? (até 30 caracteres).
    • Restaurante: opcional. Escolha a licença a que o assunto se refere.
    • Descrição: conte o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou (até 5000 caracteres).
  3. Se quiser, anexe arquivos em Anexos: até 5 arquivos de até 5 MB cada, em png, jpg, webp ou pdf. Clique no x para tirar um arquivo da lista.
  4. Clique em Abrir ticket.
    O formulário Novo ticket preenchido, com título, tipo, restaurante, descrição e um anexo

Depois de enviar, a conversa do ticket abre na tela. A equipe também recebe o aviso na hora.

Acompanhar a conversa

Cada ticket tem um status, que aparece ao lado do título:

  • Aberto: a equipe recebeu e ainda não começou a analisar.
  • Em análise: a equipe começou a trabalhar no seu caso.
  • Fechado: o atendimento terminou.
A conversa de um ticket em análise, com a mensagem do cliente, dois anexos e a resposta da Equipe Aufisoft
  • Você é avisado por e-mail a cada resposta da equipe ("Nova resposta no seu ticket") e a cada mudança de status ("Seu ticket mudou para…"). O e-mail traz o botão para abrir a conversa.
  • As respostas vêm assinadas pela Equipe Aufisoft.
  • A página se atualiza sozinha enquanto está aberta, mas o e-mail avisa mesmo com ela fechada.
  • Para responder, escreva em Sua mensagem, anexe arquivos se precisar e clique em Enviar.
  • Para baixar um anexo, clique no nome do arquivo.

Quando o ticket é fechado

Um ticket fechado não recebe mais mensagens, nem da sua parte nem da equipe. Se o assunto não foi resolvido, clique em Abrir novo ticket e conte o que continua acontecendo. A equipe também pode reabrir um ticket: nesse caso, você recebe o e-mail avisando.

Um ticket fechado, com o aviso Este ticket foi fechado e o botão Abrir novo ticket

Se algo der errado

  • O arquivo foi recusado. Confira o tipo (png, jpg, webp ou pdf), o tamanho (até 5 MB) e a quantidade (até 5). O sistema confere o conteúdo do arquivo, então renomear a extensão não funciona.
  • "Você abriu tickets demais". Há um limite de tickets por hora, para proteger o atendimento. Espere um pouco e tente de novo.
  • Não consigo entrar na conta. O ticket exige a conta. Escreva para contact@aufisoft.com.
  • O assunto é trocar o computador da licença. Veja primeiro como trocar de computador.
  • A equipe pediu para entrar no seu sistema. Habilite o acesso do suporte, como mostra como liberar o acesso da equipe da Aufisoft ao seu sistema.

Próximo passo

Com o ticket aberto, não precisa ficar na página: a resposta chega por e-mail. Quando a equipe responder, abra a conversa pelo botão do e-mail ou em Suporte, e responda por lá.

Não resolveu?

Abra um ticket e a gente responde por lá.